Kebijakan ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana (refund) dapat dilakukan oleh PT Masyarakat Modal Tekun / Mote Kreatif kepada pengguna layanan Mote Blaster.
Pembayaran paket Pro bersifat non-refundable setelah akun berhasil diaktifkan. Pengguna dianggap telah menyetujui ketentuan ini saat melakukan pembayaran.
Transaksi yang sudah berhasil tidak dapat di-refund, kecuali untuk transaksi yang dilakukan menggunakan kartu kredit. Untuk informasi lebih lanjut mengenai proses refund kartu kredit, pengguna dapat menghubungi tim support iPaymu di http://my.ipaymu.com/helpdesk.
Jika diperlukan pengembalian dana ke kartu kredit pembeli, silakan hubungi iPaymu support melalui http://my.ipaymu.com/helpdesk. Proses refund kartu kredit mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh iPaymu.
Refund dapat dipertimbangkan apabila layanan Mote Blaster tidak dapat diakses lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan sistem dari pihak kami (bukan akibat gangguan internet pengguna atau pemeliharaan terjadwal).
Kirim email ke motekreatif@gmail.com dengan subjek "Refund Request" dalam 7 hari sejak tanggal pembayaran. Sertakan: nama lengkap, email terdaftar, tanggal transaksi, dan alasan pengajuan refund.
Setiap pengajuan refund akan diverifikasi oleh tim kami. Keputusan refund diberikan maksimal 14 hari kerja setelah pengajuan diterima.
Pengguna dapat membatalkan langganan Pro kapan saja melalui menu Langganan di dashboard. Setelah dibatalkan, akses Pro tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar, tanpa pengembalian dana untuk sisa periode.
Untuk pertanyaan terkait refund, hubungi kami di motekreatif@gmail.com atau WhatsApp +62 896-6215-8784.